Сервис/Парк оборудования и покрытие
Парк оборудования и покрытие обслуживанием
Сервис · установленная база клиентов: чем покрыта каждая единица, что под мониторингом и какие контракты пора продлевать
Покрытие парка, сентябрь 2026
Единиц на учёте
412
14 клиентов, 31 площадка
Под мониторингом
168
40,8 % парка, по факту сигналов
Вне обслуживания
57
13,8 % — предмет продления
Отказов предупреждено
43,5 %
порог 40 % по парку с мониторингом
Контрактов к продлению
9
из них убыточных 2
R-CS8 · «под мониторингом» — это «сигналы приходят». Плитка считает 168 единиц по факту обмена с интерфейсом мониторинга, а не по отметке в карточке. Разница не косметическая: если знаменатель брать по намерению («мы подключили»), доля предупреждённых отказов делится на большее число, которое сигналов не даёт, и показатель CS-6 становится недостижимо плохим — либо, при обратной ошибке, недостижимо хорошим.
Парк по клиентам и площадкам
ООО «Ритм-Инструмент»48
Площадка «Северная», цех 317
•Станок ЧПУ TK-820 · 4471-08На контракте
•Станок ЧПУ TK-820 · 4471-11На гарантии
•Пресс ПГ-160 · 2210-03Вне обслуживания
Площадка «Заречье», участок сборки31
АО «Севмаш-Комплект»63
ООО «Гидромаш-Сервис»39
ООО «Профиль-Т»28
ООО «Стальной путь»24
Клиент
ООО «Ритм-Инструмент» из реестра контрагентов CRM
Модель оборудования
Станок фрезерный с ЧПУ TK-820 НСИ, МДЛ-04711
Серийный номер
4471-08
Площадка и место
«Северная», цех 3, пролёт Б
Ввод в эксплуатацию
12.03.2023 из отгрузки ОТГ-2023-0417
Срок гарантии до
12.03.2025 истёк · считает система
Сервисный контракт
СК-2025-0064 · до 31.12.2026
Состояние покрытия
На сервисном контракте ПХ-CS-34, вычислено · R-CS6
Под удалённым мониторингом
да последний обмен 22.09.2026 09:40 · R-CS8
Наработка с последнего обслуживания
1 284 ч норматив 1 500 ч
R-CS7 · «Вне обслуживания» видно, а не спрятано. Пресс ПГ-160 стоит в дереве рядом с обслуживаемыми, а не под фильтром «показать все». Единица без гарантии и без контракта — это и есть предмет цели CS-3 и источник платных заказов; пока она невидима, доля продления считается от тех, кого не потеряли, и выглядит прекрасно при сжимающемся парке.
R-CS6 · состояние покрытия считается, а не выбирается. Поле «Состояние покрытия» нигде не редактируется: оно выводится из срока гарантии и действующего контракта. Ручное состояние расходится с документами молча — гарантия истекла месяц назад, единица числится гарантийной, и первый же выезд оформляется не тем видом оплаты.
Результативность мониторинга по парку, III квартал 2026
| Вид сигнала | Сигналов | Отказ предупреждён | Пропущено | Ложных | Что пересматривают |
|---|---|---|---|---|---|
| Предотказное состояние | 61 | 34 | 9 | 18 | порог правила оповещения |
| Выход параметра за границы | 44 | 23 | 6 | 15 | границы по модели |
| Пропуск планового обслуживания | 12 | 4 | 2 | 6 | норматив наработки |
| Итого | 117 | 61 | 17 | 39 | предупреждено 43,5 % при пороге 40 % |
R-CS9 · предупреждён — значит ДО обращения. В колонке «предупреждён» стоят только те сигналы, дата которых раньше даты обращения клиента. Семнадцать пропущенных — это случаи, где сигнал пришёл, но клиент позвонил раньше: запись о них есть, и она не считается успехом. Книга говорит об этом прямо в поле «отказ предупреждён»: мониторинг, о котором узнают от клиента, ценности не имеет.
Контракты к продлению, ближайшие 90 дней
| Контракт и клиент | Действует по | Единиц | Плановых / выполнено | Доходы − затраты | Решение по убыточному |
|---|---|---|---|---|---|
| СК-2025-0064 ООО «Ритм-Инструмент» | 31.12.2026 | 17 | 34 / 34 | + 412 000 ₽ | — |
| СК-2025-0071 АО «Севмаш-Комплект» | 30.11.2026 | 26 | 52 / 52 | + 690 000 ₽ | — |
| СК-2024-0038 ООО «Гидромаш-Сервис» | 15.11.2026 | 11 | 22 / 20 | − 148 000 ₽ | повысить уровень сервиса в цене |
| СК-2024-0042 ООО «Профиль-Т» | 05.12.2026 | 8 | 16 / 16 | − 37 000 ₽ | решение не принято |
R-CS10 · убыток допустим, молчание — нет. Строка СК-2024-0042 помечена красным не из-за минуса: убыточный контракт бывает осознанным (вход к крупному клиенту, обкатка модели). Показатель цели говорит «убыточных контрактов без пересмотра условий = 0» — поле решения обязательно к моменту продления, и без него продление недоступно. У СК-2024-0038 решение есть, и строка спокойна при большем убытке.
Две невыполненные плановые работы у СК-2024-0038 — не оговорка. Показатель CS-3 требует «невыполненных плановых обслуживаний по контрактам = 0», и здесь он нарушен. Строка показана как есть: экран, скрывающий невыполнение до конца срока контракта, оставляет на его исполнение ровно столько времени, сколько остаётся после обнаружения.
Состояния экрана
ПустоПарк клиента не заведён — показано, откуда он берётся: отгрузки CRM и ввод в эксплуатацию. Пустое дерево у действующего клиента означает не «нет оборудования», а «не поставлено на учёт».
ЗагрузкаСкелет дерева: клиенты и площадки известны заранее, ждём единицы, их состояние покрытия и сигналы мониторинга.
ОшибкаИнтерфейс удалённого мониторинга недоступен: паспорт, история и контракты видны, столбец сигналов помечен устаревшим с датой последнего обмена. Тишина мониторинга не показывается как «сигналов нет» (R-CS8). Действие «Повторить».
Нет правНе хватает операции
APPR: дерево, паспорт и история видны; продление, пересмотр условий и правил оповещения недоступны. Доходы и затраты по контракту скрыты для CS.READ.Данных больше пределаЕдиниц больше порога из
system-params.json — дерево показывает клиента и площадку со счётчиками, список единиц раскрывается по узлу или поиском.Контракт экрана (для ТЗ)
Объект / архетип
Записи ЗАП-CS-01 «Единица парка оборудования клиента», ЗАП-CS-04 «Сервисный контракт», ЗАП-CS-07 «Оповещение удалённого мониторинга» · архетипы tree-card (парк по клиентам и площадкам) и card (карточка единицы с четырьмя вкладками).
Объект доступа не назван: в книге OBJ-* заведены только для НСИ и администрирования; заводит #32.
Поля
| Поле | Тип | Обязательное | Правило |
|---|---|---|---|
| Клиент | ссылка на реестр контрагентов CRM | да | — |
| Модель оборудования | ссылка на НСИ | да | — |
| Серийный номер | строка | да | уникален в пределах модели |
| Дата продажи либо ввода в эксплуатацию | дата | да | из отгрузки CRM |
| Срок гарантии до | дата | считает система | из правила расчёта гарантийных обязательств |
| Сервисный контракт | ссылка на ЗАП-CS-04 | нет | R-CS6: вместе со сроком гарантии задаёт состояние покрытия |
| Под удалённым мониторингом | логический | да | R-CS8: из интерфейса мониторинга, не из карточки |
| Состояние покрытия | перечисление, расчётное | считает система | R-CS6, R-CS7 · ПХ-CS-32…ПХ-CS-36 |
| Уровень сервиса контракта | перечисление | да у контракта | задаёт норматив обращений (R-CS2) |
| Плановых обслуживаний / выполнено | число | да / нет | CS-3: невыполненных = 0 |
| Доходы и затраты по контракту | число | нет | из биллинга сервиса и по заказам контракта |
| Решение по убыточному контракту | перечисление | да при убытке к продлению | R-CS10 |
| Вид сигнала мониторинга | перечисление | да у сигнала | предотказное состояние, выход параметра за границы |
| Отказ предупреждён | логический | да у сигнала | R-CS9: считается по датам сигнала и обращения |
Состояния экрана
Пусто · загрузка · ошибка · нет прав · данных больше предела — показаны блоком «Состояния экрана» выше, с содержимым каждого.
Права (кнопка ↔ операция)
| Действие | Операция | Роли |
|---|---|---|
| Поставить единицу на учёт, править паспорт | C, U | CS.ADMIN, CS.OPER |
| Снять с учёта | POST | CS.APPR — снятие закрывает историю обслуживания |
| Продлить контракт, пересмотреть условия | APPR | CS.APPR |
| Изменить правило оповещения мониторинга | APPR | CS.APPR |
| Выгрузить отчёт по пролонгации и результативности | EXP | CS.READ и выше |
| Видеть доходы и затраты по контракту | R | CS.APPR; для CS.READ скрыто |
Статусная модель единицы парка
Семь переходов ПХ-CS-31…ПХ-CS-37: Поставлена на учёт → На гарантии → Гарантия истекла → {На сервисном контракте · Вне обслуживания} → Снята с учёта, плюс обратный переход «Вне обслуживания → На сервисном контракте» (ПХ-CS-36) — им и заканчивается продление.
Связанные термины и уровень зрелости
Установленная база · единица парка · покрытие обслуживанием · сервисный контракт · пролонгация · удалённый мониторинг · предупреждённый отказ — показывается с уровня A1 / B2. Справочник парка нужен раньше остального: без него не работает ни один соседний экран модуля. Вкладка мониторинга и отчёт о результативности требуют A4 — это интеграция и предиктивная аналитика; до неё вкладка показывает одну строку «мониторинг не подключён».